Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя

Вернуть товар в магазин с чеком и ценником довольно просто, поскольку закон предусматривает сроки выполнения такой процедуры, а также конкретные факторы, по которым вы можете обменять или вернуть вещь.

Проблемы возникают, когда у вас отсутствует квитанция об оплате покупки. Продавцы пользуются тем, что покупатели обычно не знают закон, а потому отказываются возвращать деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя

Право потребителя на возврат товара в магазин

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя

Закон о защите прав потребителя закрепляет право покупателя вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. При условии, что товар не использовался, не является продовольственным, не включен в список изделий, запрещенных для возврата или обмена, у покупателя есть чек на покупку товара или свидетельские показания.

Если все условия соблюдены и составлено письменное заявление, то продавец обязан обменять вещь ненадлежащего качества на подходящую покупателю или вернуть деньги.

Основные причины обращения к продавцу

Следующие причины являются серьезным основанием для возврата товара:

  1. Брак изделия. Сюда относятся не только дефекты, которые не позволяют использовать приобретенную вещь, но и любые царапины и сколы, портящие внешний вид покупки.
  2. Товар не подошел по размеру, фасону, цвету, габаритам и дизайну. Вы приобрели вещь, а через несколько дней она вам разонравилась, вы поняли, что этот размер вам не подходит или же просто не понравился цвет.

Потребитель вправе вернуть некачественный товар и получить за него деньги или же обменять на другой, подходящий ему по всем критериям.

Часто магазины дают возможность выбрать другую модель или же абсолютно другую вещь, а разницу по цене доплачивает покупатель или возвращает магазин.

Как вернуть покупку без чека?

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя

Статья 25 Закона говорит о том, что вернуть вещь может даже нерадивый покупатель, который потерял кассовый чек. При этом соблюдение условия о 14 дневном сроке и сохранении качества вещи необходимы. В качества доказательства о том, что приобретен товар был именно в этом магазине, вы можете привести свидетеля, который бы подтвердил факт покупки. К сожалению, условия обмена товара без кассового чека составлены довольно расплывчато, что дает продавцам право, к примеру, не поверить вам и вашему свидетелю.

Помните, что большая часть магазинов упаковывает товар в специальные пакеты или коробки с указанием логотипа и название бренда. Если у вас сохранился ценник от приобретенной вещи, то на нем также может быть указан адрес магазина.

Доказательством может быть и выписка со счета, если вы оплачивали покупку по банковской карте.

Как правило, с такими доводами продавцы магазинов соглашаются и оформляют обмен или возврат. Если же вам попались особенно упорные консультанты и кассиры, то не стесняйтесь напомнить им, что в законе твердо сказано о возможности вернуть товар без чека.

Чаще всего возвращают вещи в магазин или на рынок в течение 2-3 дней со дня покупки. Возможно, вас запомнят сами продавцы, а лучше, если их запомните вы и укажете, кто именно продал вам товар. Тогда отпираться уже точно не получиться.

Администратор или продавец магазина должен проверить данные о продажах за тот день, когда вы совершили покупку, и найти нужный чек. После этого составляется заявление с обязательным указанием ваших паспортных данных.

ВНИМАНИЕ! Собираясь в магазин возвращать или обменивать товар, не забудьте удостоверение личности или паспорт, так как он непременно понадобится вам для написания заявления о возврате.

Какие купленные вещи нельзя возвращать и обменивать?

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя

Возврату и обмену не подлежат продовольственные товары, а также входящие в данный перечень:

  • Парфюмерия и косметика, а также предметы личной гигиены;
  • Лекарства и любые медицинские инструменты, текстильные материалы и оборудование для профилактики и лечения;
  • Нижнее белье, колготки, чулки, носки и следки;
  • Ткани и нетканые материалы, кабели и любые другие стройматериалы, отпускаемые по метражу;
  • Одноразовая посуда, пластиковые контейнеры для хранения еды, фольга, пленка для упаковки;
  • Удобрения и другие химические средства, в том числе, моющие и стиральные порошки;
  • Драгоценные металлы и камни;
  • Оружие;
  • Растения и животные;
  • Лодки, яхты и любые другие прогулочные суда;
  • Мебельные гарнитуры;
  • Сложная техника (например, компьютер);
  • Оборудование для сельскохозяйственных работ и прицепы.

Обычно продавцы заранее предупреждают покупателей о том, что их товар возврату и обмену не подлежит.

Статьи закона, регламентирующие права покупателя, утратившего кассовый чек

Ваше право на обмен или возврат товара в 2-х недельный срок с сохранением надлежащего качества покупки закрепляет статья 502 Гражданского кодекса РФ и статья 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако это возможно лишь в том случае, если вы предъявите какое-либо другое доказательство того, что покупка была совершена в определенном магазине не ранее 14-ти дней назад.

Правила возврата товара и получения денег

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя

Находясь в магазине, вы должны составить заявление о возврате купленной вещи в присутствии продавца. Обязательно укажите, какой именно товар вы приобрели, когда, в каком магазине и по какой цене, а также уточните, по какой причине вы хотите его вернуть (не лишним будет сослаться на статьи закона, указанные выше).

В заявлении укажите свои контактные данные, место проживания и приложите кассовый чек. Если чек был утерян, то продавцы обязаны прикрепить его копию из кассового аппарата.

Если товар вы оплачивали наличными, то деньги получите сразу. Если оплата покупки произведена по карте, то магазин обязан вернуть деньги на ваш счет в течение 10 дней со дня обращения покупателя с заявлением.

Сроки предъявления претензии

Покупатель может составить претензию о возврате или обмене товара в течение 2-х недель со дня покупки. При этом обменять товар в тот же день, когда вы его купили, вы не можете, также этот день не входит в положенный срок.

Гарантийный срок

Особо стоить отметить, что многие товары, которые относятся к сложной технике, имеют гарантийный срок безотказной работы. Производитель гарантирует высокое качество своей продукции. К такому товару прилагается обязательно гарантийный талон со сроком гарантии.

Срок работы без сбоев может гарантироваться от 1 года до 3 лет. Это зависит от уверенности производителя в надежности узлов и агрегатов сложной техники: телевизора, стиральной машины, холодильника. Если в течение гарантийного периода прибор сломался, то и без чека вы можете сдать товар в гарантийный ремонт.

Ремонт производится бесплатно за счет производителя, гарантийный срок продлевается. При невозможности отремонтировать прибор, производитель через сеть свои сервисных центров может заменить товар на новый. Поэтому важно, чтобы при покупке в магазине была поставлена отметка в гарантийном талоне с датой продажи.

Как вернуть, если приобрели в интернет-магазине

Процедура возврата товара из интернет-магазина имеет значительные отличия от традиционной.

У вас есть право отказаться от любого товара во время осуществления доставки или в течение 7 дней после того, как получили вещь, без объяснения причин. Кроме того, вернуть можно даже нижнее белье и косметику при соблюдении всех необходимых условий.

Правило о том, что товар не должен иметь следов использования, сохраняет свою силу. Нельзя вернуть вещь, изготовленную по индивидуальную заказу, кроме тех случаев, если причина возврата – брак продукции.

Вместе с товаром вы должны получить памятку о том, что вернуть покупку можно в течение 7 дней. Если она отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информационный лист должен содержать следующие сведения:

  • Контактные данные продавца, включая адрес возврата и режим работы;
  • Напоминание о том, что возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней, а также о необходимости сохранить товарный вид вещи;
  • Подробное описание сроков и процедуры возврата денег.

Сохранение чека от потребителя не требуется, поскольку доказать покупку можно и другими способами:

  1. выпиской с карты, которой была оплачена вещь,
  2. электронная переписка с продавцом,
  3. свидетельские показания.

Вернуть деньги за возвращенную вещь продавец обязан в течение 10 дней. Возврат может быть осуществлен на банковскую карту покупателя, почтовым переводом по месте его жительства или наличными деньгами непосредственно покупателю.

Куда обращаться, если продавец не идет навстречу покупателю?

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя

Если все условия возврата товара были соблюдены, но продавец отказывается возмещать денежные средства, в первую очередь, вы должны написать претензию с подробным описанием не только самого товара, но и нарушениями по возврату, допущенными продавцом.

Во многих случаях продавцы не выполняют свои обязательства даже после написания претензии. Тогда вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, где и будет решена судьба возврата денег.

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Помимо таких радикальных мер, можно использовать интернет-сервис «Сердитый гражданин». Вашу заявку обработают, а затем помогут подать жалобу в нужную инстанцию и проследят за вынесением и исполнением решения.

Возврат или обмен товара из рядовой процедуры часто превращается в настоящее мучение. Лучше всего не совершать необдуманных покупок, чтобы не пришлось заниматься их возвратом или обменом.

  • Чтобы избежать лишних проблем при возврате или обмене товара, сохраняйте чеки и ценники совершенных покупок в течение 14 дней.
  • Как вернуть товар без чека? Посмотрите видео и станет понятно, что безвыходных ситуаций не бывает:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html

Делаем возврат товара без чека. Закон для потребителя

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителяПрактически каждый человек в своей жизни сталкивался с бракованным или технически неисправным товаром. Но не всегда покупатели сохраняют чеки, и они полагают, что в такой ситуации правды добиться нельзя. Если вы потеряли чек, то не нужно сдаваться. Законодательство о защите прав потребителей защищает права граждан, и в этой статье мы расскажем о том, как и на каких законных основаниях можно сделать возврат товара без чека.

Читайте также:  Договор купли продажи автомобиля в 2020 году - образец заполнения для физических лиц, скачать бланк

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО! Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителяПокупка на юридическом языке называется простой розничной сделкой. На участников сделки влияют нормы Гражданского кодекса и Федерального закона «О защите прав потребителей». Обычно при инициации процедуры возврата мы несем в магазин следующее:

  1. Чек, если он есть на руках
  2. Заявление продавцу
  3. Сам купленный нами предмет.

Узнаем, что говорит федеральное законодательство о правилах возврата товара без чека. Статья закона 493 ГК России говорит, что сделки по покупке и продаже розничных товаров считаются официально заключенными между продавцами и покупателями с момента выдачи чека. Каждая операция, то есть покупка пробивается через кассу и этот факт фиксируется. У товаров есть коды, индивидуальные технические характеристики, маркировка. А еще в вашу защиту могут выступить свидетеле, которые могли присутствовать с вами в момент покупки.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18 ФЗ) говорит о том, что при недопустимости предоставления кассового чека на возврат товара можно подтвердить факт покупки иными способами, потребовав возмещение стоимости или замену.

Как было обозначено выше чеки сохраняет далеко не каждый потребитель. Важно обратиться к продавцу вежливо, предоставить сам товар и попросить дать заполнить заявление о возврате, в котором указывается дата, время покупки, особенности товара, его технические характеристики и само описание брака или поломки. Потребовать представители магазина у вас могут следующее:

  • Сам товар. Причем он должен быть с упаковкой и всей необходимой документации;
  • Наличие свидетелей которые были в вами в момент покупки;
  • Товарные сведения;
  • Гарантийный талон на товар;
  • Технические документы;
  • Документацию об эксплуатацию товара;
  • Бумаги или сведения, которые подтвердят факт покупки. Это могут быть выписки с дебетовых карт.

Кстати, помните о том, что любой магазин в обязательном порядке должен сохранять у себя дублированный экземпляр выданного чека или иные записи о совершенных продажах. Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителяЛюбую вещь вернуть в магазин юридически без чека можно и это не запрещено нормами гражданского законодательства. Вам важно доказать то, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Можно даже попросить посмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы идентифицировать вас. Вместе с выписками из банковской карты, товарными данными, документами на товар обязательно правильно составьте заявление. В нем надо указать следующие факты:

  • Свои паспортные данные;
  • Дату и время совершения покупки;
  • Доказательства, которые подтверждают факт приобретения товара;
  • Вид неисправности;
  • Что вы хотите от продавца: заменить товар или же вернуть свои денежные средства.

Обязательно помните о сроках. Не надо затягивать поход в магазин, так как на совершение обозначенных выше правовых действий у вас есть лишь четырнадцать дней.

Также вернуть можно только непродовольственные товарные позиции, которые должны быть с целой упаковкой, инструкцией, гарантийными талонами. Нельзя отдать обратно парфюмерию, косметику, текстиль, ювелирные изделия, автомобили, вещи и предметы личного пользования. Если вы приобрели вещь ненадлежащего качества, то в таком случае ее тоже можно подвергнуть возврату продавцу. Для этого также следует отправиться в магазин и проделать следующие действия:

  • Принести в магазин покупку со всей необходимой документацией, талонами на гарантию и накладными;
  • Предоставить любые другие доказательства, например, показания свидетелей;
  • Написать заявление, в котором следует ссылаться на положения статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и потребовать устранения недостатков, возмещения расходов, уменьшении откупной цены.

Вы можете на основании норм законодательства не осуществить обмен, а попросить компанию исправить проблемы, уменьшить стоимость или же вернуть свои уплаченные деньги. Продавец обязан принять ваше заявление и рассмотреть его в течение десяти календарных дней. А как быть, если вам отказали? Тогда остается единственный путь, который заключается в подаче искового заявления в гражданский суд общей юрисдикции. Подробнее про подачу искового заявления читайте здесь. Выбор между обменом и возвратом – это дело ваше личное. Если вы не доверяете продавцу, то тогда лучше попросить вернуть вам деньги. В обоих случаях обратиться в торговую сеть в течение двух недель с момента совершения покупки. Если вы решились на обмен, то бывает так, что при предварительном заказе надо указать дополнительно срок поставки. Если поставка будет просрочена, то тогда вам возместят неустойку и убытки. Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителяХотелось бы еще сказать об интернет-покупках. Всегда совершайте их на проверенных сайтах, а не в группах в социальных сетях. Без чека вы также можете вернуть свои вещи, но важно, чтобы такой сайт осуществлял свое деятельность легально и законно. Срок в отличие от обычного способа отличается, и он равен одной недели. Вам потребуется обратиться в техническую поддержку сайта, обозначить свою причину и написать заявление. Сама вещь вместе с документацией и накладными отправляется по почте с заказным уведомлением. Совершать покупки можно с удовольствием. Помните о своих правах и защищайте их всегда грамотно!

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-pokupatelju-osushhestvit-vozvrat-tovara-bez-cheka.html

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя, в какие сроки, порядок действий

Возврат товара часто сопровождается возникновением конфликтных ситуаций. Один из спорных моментов – прием обратно в магазин покупки без чека. Продавцы могут сослаться на отсутствие доказательств, но потребителю стоит не забывать о своих правах и настаивать на возврате.

Для чего вообще нужен чек

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя

Кроме того, чек может потребоваться для отчетности о сделанных покупках и потраченных на них средствах.

Продавец, настойчиво требующий предоставить чек при возврате товара, нарушает закон.

Можно ли его восстановить

Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.

Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:

  1. Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
  2. При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
  3. Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
  4. После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.

Что говорит закон “О защите прав потребителей”

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», продавец должен принять обратно некачественную продукцию, а также товары надлежащего качества, которые не подошли покупателю.

Но есть условия:

  1. На товаре не должно быть признаков использования.
  2. Все пломбы и ярлыки на месте.
  3. Все свойства продукции сохранены.
  4. Имеется документ, подтверждающий оплату.

Последний пункт часто приводит к тому, что потребители теряют надежду на возврат покупки.

Но в ст.25 закона, регулирующего права потребителей, сказано, что в качестве такого документа может выступать не только чек, но следующие документы:

  • Инструкция.
  • Кассовый ордер.
  • Заполненный в соответствии с правилами технический паспорт.
  • Другие бумаги, в которых содержится отсылка на продавца.

Если упаковка товара имеет фирменную символику торговой точки, о наличии чека обычно вообще не спрашивают.

Можно ли по закону вернуть в магазин товар без чека

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя

Второй экземпляр документа хранится в архиве магазина, поэтому продавцу остается только найти его, чтобы убедиться в правоте покупателя. Также можно попросить просмотреть записи с видеокамер или воспользоваться показаниями свидетелей.

Вопреки распространенному мнению, купленную на распродаже продукцию тоже можно вернуть. Закон не делает исключение для товаров, реализуемых со скидкой.

По закону товар не получится вернуть, если он входит в следующий перечень:

  • медицинские препараты;
  • драгоценности;
  • гигиенические принадлежности;
  • нижнее белье;
  • ткани и другие материалы;
  • агрохимикаты;
  • косметика;
  • мебель;
  • сложные гаджеты (смартфоны, компьютеры. электрогитары и др.);
  • представители флоры и фауны;
  • оружие;
  • диски и кассеты;
  • аэрозоли;
  • печатная продукция;
  • вещи, которые были созданы по индивидуальному заказу.

Сроки возврата

Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Если за это время потребитель пришел к выводу, что товар не подходит ему по каким-либо параметрам, он должен написать заявление и обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денег. Срок начинает отсчитываться со следующего дня после совершения покупки.

Если оплата была по карте

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя

В этом случае достаточно предъявить следующие доказательства:

  1. Смс от банка с уникальным наименованием платежного терминала, в котором производилось списание средств за покупку. Чтобы сохранить текст сообщения, можно сделать скриншот. Если гаджет не поддерживает такую функцию, достаточно сфотографировать экран обычным фотоаппаратом.
  2. Выписку, подтверждающую внесение оплаты. Ее можно распечатать в личном кабинете на официальном сайте банка или получить в офисе организации.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html

Возврат товара надлежащего качества без чека по закону о защите прав потребителей

Нередко происходят такие ситуации, когда покупатель по определённой причине желает вернуть приобретённую им вещь в магазин с целью обмена на другой продукт или возврата денег. Очень часто продавцы настоятельно требуют чек при возврате товара с уверенностью в своей правоте. Эта статья посвящена развеянию этого мифа на основании закона о защите прав потребителей.

Возможен ли возврат покупателем товара без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителяЛюбая покупка является сделкой, и отношения между её участниками регулирует Гражданский кодекс России и ФЗ «О защите прав потребителей». Когда покупатель хочет вернуть купленный им товар, ему нужно принести в магазин следующее:

  • Товар.
  • Чек при наличии.
  • Заявление о возврате товара.
Читайте также:  Отказ от наследства в пользу другого наследника - порядок оформления и образец заявления

По российским законам, для предпринимателей при реализации товаров народного потребления обязательно использование контрольно-кассовой техники. Чек, выдаваемый покупателю на руки, является первичным учётным документом, подтверждающим факт заключения сделки.

Внимание! Продавец обязан выдать чек при покупке товара. Это правило обеспечивает качественный учёт финансовых отношений в сфере торговли.

Кассовый чек должен содержать следующие сведения:

  • Порядковый номер документа.
  • Наименование товара.
  • Его стоимость.
  • Номер свидетельства о проведении регистрации предприятия, ИНН и официальное наименование продавца.
  • Адрес, по которому зарегистрирован кассовый аппарат.
  • Заводской ККМ.
  • Информация о налоговом режиме.

Кроме того, на чеке может быть размещена реклама. Если печать реквизитов производится некачественно, то необходимо прервать работу кассового аппарата и устранить неисправность.

В статье 493 ГК РФ сказано, что сделка купли-продажи товаров в розницу является официально заключённой между продавцом и покупателем с момента выдачи чека.

Внимание! Это не означает, что нельзя совершить обмен товара надлежащего качества без чека.

Продавец не соглашается на возврат товара без чека? Доказать правоту просто, достаточно обратиться к 18-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей». Там написано, что при отсутствии возможности предоставить чек покупатель имеет право доказать факт приобретения другими способами и требовать при этом возмещения стоимости или обмена товара.

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:

  1. Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
  2. Сведения о товаре и технические документы.
  3. Гарантийный талон.
  4. Наличие свидетелей.
  5. Документы об эксплуатации продукта.
  6. Доказательства факта покупки.

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

По закону о защите прав потребителей, совершить возврат бракованного товара без чека можно, для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней со дня заключения сделки.

Внимание! Потребитель имеет право вернуть только непродовольственный товар, который должен быть предоставлен с целой упаковкой и бумагами, прилагающимися к изделию. Возврат предметов личного пользования, косметики, ювелирных изделий, парфюмерии и автомобилей не допускается.

Когда потребитель покупает некачественный товар, он имеет право вернуть его, совершив действия, описанные в предыдущих пунктах. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в таком случае покупателю можно без чека совершить возврат денег за товар, требовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков.

Внимание! Представитель магазина обязан принять заявление. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 календарных дней.

Иногда продавец не отвечает на жалобу или сообщает, что не согласен выполнить требования покупателя. В таких случаях последний имеет право обратиться за помощью в гражданский суд общей юрисдикции, направив туда иск. После этого действия можно даже не продолжать переписку с продавцом.

Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?

Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.

Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.

Возвращаем товар без чека, купленный через интернет

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителяПри приобретении вещи через интернет её тоже можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание, не нарушающее права потребителя, стоит посещать только проверенные интернет-магазины, работающие на законных основаниях.

Возврат товара надлежащего качества без чека в такой вид магазина имеет следующие особенности:

  • Срок меньше, чем при встрече сторон сделки при её заключении лицом к лицу. У покупателя есть лишь одна неделя для подачи необходимых документов.
  • Для защиты своих прав потребителю нужно обратиться в техническую поддержку сайта, указать причину возврата и составить заявление.
  • Продукция вместе с документами и накладными следует отправить по почте, не забыв про заказное уведомление.

Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека

Образец такого заявления не утверждён законодательно, но есть требования касательно порядка подачи. Покупатель может попросить бланк заявления в магазине.

В этом документе следует указать:

  • Дату и время заключения сделки.
  • Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
  • ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
  • Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
  • Характеристики товара.
  • Причину возврата.
  • Цель подачи заявления (требования покупателя).

Это важно знать:  Обжалование решения мирового судьи: сроки и порядок

Ниже можно скачать форму для заполнения такого документа:

Нужно создать два экземпляра этого документа. Один останется в магазине, а другой будет у покупателя. Это внесёт свой вклад в обеспечение защиты прав лица, желающего вернуть вещь продавцу.

Сроки, за которые нужно успеть совершить действия, утверждены законодательно. 10 дней, отведённых на рассмотрение претензии потребителя, следует отсчитывать, начиная со дня уведомления продавца о требовании покупателя.

Внимание! О своих требованиях покупатель не обязан уведомлять продавца более одного раза.

За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

В каком виде покупатель может получить чек?

  • На бумаге.
  • В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителяЛицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.

С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

  • Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
  • Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.
  • Отправка чеков покупателям в электронном виде.
  • Контроль работы кассиров и аппаратов.

Все покупки должны фиксироваться через кассу. Магазины обязаны сохранять записи о совершении сделок или дубликаты чеков.

Если не получилось получить дубликат чека, следующие советы помогут доказать факт покупки:

  1. Можно указать специальные коды, маркировку, а также технические характеристики продукта.
  2. Люди, которые были рядом с покупателем во время совершения сделки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
  3. Можно предоставить в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения.
  4. Полезно воспользоваться выпиской с банковского счёта, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
  5. Нередко к продукции прилагаются специальные документы, например, гарантийный талон и накладная.
  6. Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был куплен у определённого продавца.

Это важно знать:  Нюансы закона о тишине в Ленинградской области

Законодательная составляющая вопроса

Чтобы доказать правоту в возвращении товара, полезно ознакомиться со следующими статьями законов:

1. Отсутствие чека не должно мешать при возврате товара: п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, № 2300-1п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992. Кроме того, здесь указаны основания, по которым покупатель имеет право на выполнение его требований.

2. Ответственность, возлагаемая на продавца, нарушившего право потребителя на возврат товара:

Нюансы

Ниже приведены тонкости вопроса возврата купленных вещей:

  1. Использование безналичного расчёта может существенно помочь при утере чека, так как транзакция будет занесена в базу данных.
  2. Лучше требовать, чтобы представители магазина заполняли техническую документацию в присутствии покупателя.
  3. Проверка наличия необходимых печатей и штампов может обезопасить потребителя.
  4. Чтобы дополнительно зафиксировать факт заключения сделки и пользования услугами магазина, стоит пользоваться бонусными картами и регистрироваться в личном кабинете компании.
  5. Вернуть товар, приобретённый на рынке или ярмарке, намного сложнее, чем вещь, купленную в магазине. На рынке исход ситуации в значительной степени зависит от отношения продавца к своей репутации.
  6. По статье 505 Гражданского кодекса РФ, продавец в определённых случаях обязан уплатить убытки или неустойки. Он должен исполнить свои обязательства даже при уплате штрафных санкций.
  7. Возврат без чека, в соответствии с законом о защите прав потребителей, при несоответствии качеств товара заявленным производителем, можно совершить до завершения срока гарантии или годности. Если сроки не указаны, то вернуть вещь можно в течение двух лет со дня заключения сделки.
  8. Потребитель имеет право обратиться с вопросом о возврате товара даже без чека и к продавцу, и к производителю.
  9. Покупатель имеет право заменить товар на вещь с другой маркой, артикулом и моделью.

Таким образом, в России потребители могут защитить свои права, опираясь на закон. В вопросе о возвращении товара очень много нюансов, которые обеспечивают справедливость положения и покупателя, и продавца.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/vozvrat-bez-cheka-zakon-potrebitelya.html

Возврат товара без чека: условия и нюансы процедуры, закон о ЗПП

Можно ли вернуть товар в магазин без чека по закону о защите прав потребителя

Многие покупатели после приобретения товара в торговом центре теряют чек об оплате покупки. Если приобретенная продукция не подошла по размеру или оказалась некачественной, то возникает необходимость в обмене или возврате. При предъявлении товара сотрудник супермаркета требует предоставить чек. В случае его отсутствия клиент получает отказ.

В статье рассмотрим, возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть товар без чека?

В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье 493 ГК РФ.

Читайте также:  Оформление инвалидности: необходимые документы и порядок действий

При утрате клиентом документа, подтверждающего факт приобретения продукции в торговом центре продавец не имеет права отказывать в выполнении требований потребителя.

Факт заключения соглашения о купле-продажи может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

Нужно знать! При оплате товара, приобретенного через интернет или другим дистанционным способом оплата осуществляется путем электронного или безналичного расчета. Многие используют банковские карты, электронные кошельки, терминалы. Для подтверждения факта покупки необходимо запросить выписку с банковского счета о совершении транзакции.

В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?

Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.

Возврат товара надлежащего качества

Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.

Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:

  • вещь была в употреблении;
  • сохранился ее товарный вид;
  • пломбы и бирки не повреждены;
  • есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
  • имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.

Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.

Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру.

Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате.

Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А.

предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.

Возврат некачественного товара

Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней. Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.

Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.

Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор. В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения.

Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар.

ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца.

Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным.

Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.

2014 года по делу № 33-5502).

Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?

При определенных обстоятельствах возвратить товар без чека продавцу не получится. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда магазин вправе отказать на законных основаниях:

  1. Клиент приобрел продукты, которые соответствуют требованиям, предъявляемым к качеству. Например, на макароны, колбасу, молоко и другие продукты не вышел срок годности.
  2. Потребитель рассчитался наличными, получил кассовый чек и потерял его. При покупке не присутствовали свидетели, видеозапись с камер наблюдения не сохранилась. Например, покупка совершена на уличном рынке, выдан товарный чек в бумажном виде, который был утерян.
  3. Продавцу предъявлено к возврату неисправное изделие, дефект возник по вине покупателя или третьих лиц. Например, дети пролили на телефон сок, и техника вышла из строя.
  4. Товар входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату. Например, клиент приобрел ортопедические стельки, которые не подошли по размеру. Однако не могут быть возвращены, поскольку входят в перечень от 19.01.1998 года № 55.
  5. Гражданин не уложился в 15-дневный срок, установленный для возврата высокотехнологичной техники. Выявленные дефекты являются незначительными и не препятствуют использованию вещи по назначению. Например, в магазине приобретен ноутбук, через 15 дней покупатель обнаружил, что на корпусе имеется трещина.

Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция

Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки

Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.

В перечень доказательств входит:

  • гарантийный талон с отметкой продавца;
  • отметки в паспорте на приобретенную вещь;
  • выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
  • показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.

Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.

Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу

После подготовки документов гражданин составляет претензионное письмо на имя руководителя магазина.

В тексте необходимо указать следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • сведения о потребителе (ФИО, адрес прописки или проживания, телефон);
  • дату совершение покупки;
  • описание приобретенного товара и его стоимость;
  • ссылки на доказательства, подтверждающие факт покупки (свидетельские показания, гарантийный талон, другие);
  • просьбу вернуть деньги за товар;
  • дату и подпись.

К обращению следует приложить все имеющиеся у гражданина документы, подтверждающие факт приобретения вещи.

Скачать образец заявления о возврате товара без чека

В зависимости от вида требования, предъявленного продавцу, ответ на претензионное письмо должен быть дан в течение 3-45 дней. В случае необходимости проводится экспертиза качества товара за счет магазина.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег

В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.

Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.

Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?

В случае отказа в возврате денежных средств за товар, на который не сохранился кассовый чек, покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или в суде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор является специализированным ведомством, рассматривающим конфликты между потребителями и продавцами. Перед обращением с жалобой необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения потребительского спора. Иначе проверка проводится не будет.

Обращение в Роспотребнадзор можно подать следующими способами:

  • в письменном виде лично или по почте;
  • через сайт ведомства;
  • по телефону горячей линии.

Специалисты примут обращение и начнут проверку законности действий продавца.

При составлении жалобы в бумажном виде в ней необходимо указать следующую информацию:

  • наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес проживания, телефон);
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • сведения о направлении претензионного письма в магазин;
  • сведения об ответе на претензионное письмо;
  • данные о доказательствах, подтверждающих факт совершения покупки у конкретного продавца;
  • дату и подпись.

К документу прикладываются гарантийный талон, выписка из расчетного счета, претензия, прочая документация.

Скачать образец жалобы на отказ в возврате товара без чека

Во избежание ошибок желательно доверить составление жалобы опытному юристу по защите прав потребителей. Он подготовит необходимые доказательства и поможет грамотно составить обращение.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех суток после поступления обращения. Затем проводится проверка и в течение 30 дней дается ответ заявителю о принятых мерах.

Как вернуть деньги через суд?

Если покупатель оплатил крупную сумму, то оптимальным решением будет обратиться в суд с иском. В этом случае он сможет взыскать не только деньги за товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Следует знать! При сумме иска до 50 000 руб. спор рассматривается мировым судом. Если сумма требований больше 50 000 руб., то документы нужно подавать в районный или городской суд. Территориальная подсудность спора определяется по выбору потребителя. Он вправе обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию по своему месту жительства или по месту нахождения продавца.

Скачать образец иска о взыскании денег за товар без чека

Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в течение 1-2 месяцев. Для проверки качества продукции и установления причин появления дефектов может быть назначена судебная экспертиза.

В случае необходимости в судебное заседание приглашаются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки в магазине. Их показания фиксируются в протоколе судебного заседания.

Окончательное решение выносится на основании всестороннего исследования доказательств. Если вина продавца доказана, спор разрешается в пользу покупателя.

Сложности при возврате товара без чека

Часто возврат товара без чека сложно осуществить из-за отсутствия доказательств совершения покупки в магазине. Поэтому важно своевременно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он подскажет выход из сложившейся ситуации.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-bez-cheka-po-zakonu-o-zpp.html

Ссылка на основную публикацию